سياسة الاستبدال والإسترجاع :

تحرص دخون الإماراتية على تقديم أفضل الخدمات لعملاءها وتوفير كافة الوسائل والخدمات لراحتهم، وذلك من خلال خدمة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المشتراه عبر المتجر الالكتروني وفقا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

سياسة الاستبدال والإسترجاع :

في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع او استبدال لشحنتكم يرجى التأكد من التالي:

طلب الإسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراه من خلال المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج

يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أوتستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام.

يشترط سلامة الأكواد أوالأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.

يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإستبدال او الإسترجاع

يرجى التواصل معنا لتقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع عبر القنوات التالية :

خدمة العملاء: 920002360 

الواتس اب: 920002360

الايميل: [email protected]

ملاحظة : 

يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الإستبدال أو الإسترجاع، وسيتم تحديدها وإخطار العميل بها بعد استلام طلب الإستبدال أو الإسترجاع . 

علما أن مصاريف الشحن داخل مدن المملكة العربية السعودية بقيمة 30 ريال ويتم خصمها من المبلغ المسترد للعميل عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

وسيتم تحديد مصاريف الشحن الدولي بناء على تكلفة الشحن منها او اليها .

أسئلة شائعة:

ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟

عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 ايام من تاريخ الاستلام.

عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة بالعطر 

كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك  فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم  بإسترجاع  المبلغ الى البطاقة الائتمانية او أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ . 

في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟

 .اذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الإستلام فيمكنك رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ 

كم تحتاج شركة الشحن من الوقت ليتمكن من استلام السلع المسترجعة؟

سيقوم مسئول الشحن بالتواصل معاك خلال 2 الى 7 أيام عمل ولكن في بعض الاحيان قد يتطلب وقت أطول من وسيط الشحن تصل الى أسبوعين

 

استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟

في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال

خدمة العملاء: 920002360 

الواتس اب: 920002360

الايميل: [email protected]

وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة أو توجيهك لأقرب فرع لاستبدال المنتج . 

بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات  للأستبدال أو الأسترداد . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها  .

إلغاء الطلب :

تحتفظ دخون الاماراتية بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :

رفض / عدم قبول عملية الدفع

إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل

عدم توفر المنتج في الوقت الحالي