سلة0Item(s)

لا يوجد لديك عناصر في سلة التسوق الخاصة بك.

Product was successfully added to your shopping cart.

شروط الإستخدام و سياسة الإستبدال


سياسة الاستبدال

كيف يمكنني استبدال أحد المنتجات التي اشتريتها؟

إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم، نرجو منك الاتصال بفريق خدمة العملاء على داخل المملكة على الرقم 920002360 لنبدأ في عملية الاستبدال. سنقوم بأعلام شركة أرامكس لإعادة المنتج. وعندما تتم استعادة المنتج سنقوم فوراً بإصدار قسيمة شراء يمكنك استخدامها على موقعنا بنفس قيمة المنتج الذي تود استبداله يمكنك عندها طلب أي منتج آخر.

 بعد اجرائك طلب الاسترجاع، ستصلك رسالة من قولدن سنت مرفق فيها الوصل ورقم بوليصة الشحن ثم يمكنك الطلب من الساعي تحصيل المنتجات على ان يتم تسليم الوصل المرفق. أو الاتجاه لأقرب مكتب أرامكس لتسليم السلع ورقم بوليصة الشحن قم بإرسال رسالة تأكيد الى دخون الاماراتية وسنرسل فورا قسيمة استبدال الى بريدك الالكتروني تصلحُ لشراء أي منتج آخر من دخون الاماراتية.

ما طول المهلة التي يمكنني خلالها استبدال المنتج؟

تمنح شركة دخون الاماراتية زبائنها الكرام مهلة لمدة 7 ايام لاستبدال المنتجات، ولا بد للمنتج أن يكون في غلافه الأصلي وغير مفتوح.

هل يمكنني استرجاع المبلغ الذي دفعته؟

نوفر لزبائننا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها عن طريق استبدالها بقسائم شرائية بنفس القيمة، كما أننا نتيح لك أن تستبدل المنتجات التي اشتريتها مجاناً، حيث سنتكفل نحن بمصاريف إعادة المنتج ونصدر قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج الذي سيتم استبداله. تمكنك هذه الطريقة من شراء منتج آخر بنفس القيمة. فعلى سبلي المثال، إذا دفعت مبلغ 100 ريال لشراء منتج أو ما، فسوف نصدر لك قسيمة شراء بقيمة 100 ريال بمجرد إعادتك للمنتج. نود لفت انتباهك إلى أن 35 ريالا سعودياً للمشتريات بقيمة اقل من250 ريال غير مشمول في قسيمة الشراء، حيث أن هذا المبلغ يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن.

ما طول مدة التي تستغرقها عملية استبدال المنتجات؟

نرجو منك أن تقوم بإبلاغنا برغبتك في استبدال المنتج في أسرع وقت ممكن. وسوف يصل فريق أرامكس إلى منزلك خلال يومين عمل لاستلام المنتج، وسوف نقوم فوراً بإصدار قسيمة الاستبدال وإرسالها إليك عن طريق البريد الالكتروني.

ماذا يحدث لقسيمة التخفيض التي استخدمتها عند شراء المنتج الذي أرغب باستبداله؟

إذا قمت باستخدام قسيمة تخفيض (بقيمة 30 ريالا مثلاً) لشراء منتج ما، فسوف نضيف الخصم إلى الى قسيمة الشراء التي نصدرها لك لاستبدال المنتج. فإذا اشتريت منتجاً ما بقيمة 100 ريال واستخدمت قسيمة تخفيض بقيمة 30 ريالا، فستكون قد دفعت 70 ريال، ولكن في حال رغبت باستبدال المنتج، فإننا سنصدر لك قسيمة بقيمة 100 ريال ستمكنك من طلب منتج جديد من دون أن تخسر الخصم على عملية الشراء الأولى.

لم أعد أرغب بشراء المنتج، هل يمكنني إلغاء الطلب قبل وصول المنتج إلي؟

إن أولويتنا الأولى في شركة دخون الاماراتية أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها. إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، فعليك إخبارنا بذلك في أسرع وقت ممكن. تعتمد عملية إلغاء الطلبية على بدء عملية الشحن. سوف نرسل إليك رسالة على بريدك الالكتروني بمجرد شحن طلبيتك، مما يتيح لك الوقت لإعلامنا بإعلامنا برغبتك في إلغاء الطلبية قبيل وصول هذه الرسالة. نرجو منك أن ترسل طلب الإلغاء عبر استمارة اتصل بنا أو الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم المجاني 920002360 وسوف نباشر بالإجراءات اللازمة. ولكن في حال تم شحن منتج فلن نستطيع إلغاؤه.